方正電子數(shù)字出版與教育產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)周坤

近年來大熱的“知識付費”模式，讓人們看到了“知識變現(xiàn)”的另一種可能。

周坤說，其實人們一直在為“知識”付費，只是以前集中在線下，以紙質出版物的形式，如今則拓展到線上，以數(shù)字內(nèi)容（如電子書、音頻、視頻等）形式。

知識很好理解，那么什么是“知識服務”?

周坤認為，如果為“知識服務”下一個精準的定義，可以概括為：知識生產(chǎn)者通過知識產(chǎn)品滿足知識使用者需求、解決使用者問題的服務。它應當包括產(chǎn)品和服務兩部分內(nèi)容，產(chǎn)品滿足基礎需求、服務滿足高端需求。

長期以來，出版業(yè)一直是“知識”的主要傳播者，但因為出版業(yè)一直以“傳統(tǒng)知識產(chǎn)品”（圖書）為生產(chǎn)目標，直接導致整個行業(yè)呈現(xiàn)出更多的制造業(yè)屬性，而非服務業(yè)屬性。傳統(tǒng)出版業(yè)生產(chǎn)出標準化、可復制的產(chǎn)品提供給用戶，這個產(chǎn)品有可能解決用戶問題、也有可能解決不了，而這樣的用戶反饋，由于產(chǎn)品銷售模式的單向化，導致知識生產(chǎn)者（作者）、組織者（出版社）根本無從知曉。

原本這樣的知識生產(chǎn)與提供的模式并無任何不妥，但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這個平衡漸漸被打破、甚至顛覆。

現(xiàn)如今，讀者的閱讀習慣與對知識的需求發(fā)生了巨大變化，今天的讀者不再滿足于僅僅獲取知識產(chǎn)品，還希望得到更有針對性的知識服務。

所以，讀者變了，市場變了，玩法兒變了，所有的這些變化都在“倒逼著”出版單位，開啟轉型，向“知識服務”提供者轉變。

盡管越來越多的出版單位已經(jīng)開始嘗試轉型，但周坤直言，成功的并不多，幾乎鳳毛麟角，那么問題到底出在哪里?

會上，周坤以多家出版社的探索成果為例，展示了當前出版社向知識服務轉型的三條常見路徑，以及大多數(shù)出版社所處的發(fā)展階段與發(fā)展目標，同時總結分析了眼下傳統(tǒng)出版社在向知識服務轉型中的難點與問題所在。

這個階段的特征是，將紙質產(chǎn)品轉化成數(shù)字產(chǎn)品，沿用原渠道進行推廣。形式上是產(chǎn)品形態(tài)的變化，本質是版權的變化。

教育科學出版社的“教科文庫”、人民公安出版社“中國警察智識數(shù)據(jù)庫”的產(chǎn)品及推廣模式，都是本路徑代表性案例。

將紙質產(chǎn)品轉化并改造成適應互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品服務能力，策略性放棄原有渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)進行運營。本質是產(chǎn)品服務能力和服務方式的變化。

本路徑代表案例包括：人民法院出版社“法信”、人民衛(wèi)生出版社“臨床助手”等。

打通上下游，建立基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的知識生產(chǎn)及使用（PGC、UGC）的商業(yè)模式。本質是從以產(chǎn)品為中心到以產(chǎn)品為基礎、以服務為中心的模式變化。

比如知乎、百度知道等。

（出版社知識服務轉型三條路徑）

周坤同時指出，以上三條路徑對于出版社來說難度逐漸增加，因為要出版社改變的因素在逐級增加。

在路徑A，出版社可以只改變產(chǎn)品形態(tài)，其他全部借用傳統(tǒng)出版優(yōu)勢;但在路徑B，不僅要改變產(chǎn)品形態(tài)、還要考慮用戶場景、互聯(lián)網(wǎng)運營;到路徑C，幾乎顛覆了出版社的現(xiàn)有工作方式和工作目標。

 “但路徑C恰恰是知識服務的最佳實現(xiàn)方式?！边@也是傳統(tǒng)出版社知識服務轉型的一大難點。

盡管轉型道路艱難，但也并不是沒有方法可解。

周坤表示，方正電子依據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗，在對業(yè)內(nèi)案例進行了深入分析洞察的基礎上，建議傳統(tǒng)出版社的知識服務轉型可以按照以下“四步走”路線：

內(nèi)容數(shù)字化并形成內(nèi)容產(chǎn)品，對應路徑A。

內(nèi)容數(shù)字化，并根據(jù)用戶使用內(nèi)容的場景改造內(nèi)容的提供方式、形成基于內(nèi)容的服務。對應路徑B。

激活知識使用者的知識需求表達、同時匯集知識生產(chǎn)者，滿足知識使用者的需求。對應路徑C。

前三種服務提供之后，基于建立的商業(yè)模式、改造傳統(tǒng)出版模式。以終端用戶需求滿足為目標改造社內(nèi)知識生產(chǎn)方式、協(xié)調組織機制，進而全面進化為知識服務提供商。

（出版社知識服務轉型“四步走”路線）

周坤強調說，這“四步走”是逐步遞進的，對傳統(tǒng)出版社來說，需要先從第一步開始，打好根基，再向第二、三步邁進。第二步的基礎是第一步，第三步的基礎是第一、二步。

到目前為止，絕大多數(shù)出版社的轉型仍處在在第一階段;只有極少數(shù)出版社進入到第二階段;而第三階段幾乎沒有成功的出版社案例，主要是互聯(lián)網(wǎng)公司在參與角逐?；ヂ?lián)網(wǎng)公司雖然擅長做這個階段的事情、但沒有前邊專業(yè)內(nèi)容、專業(yè)體系、場景服務等基礎根基，所以做起來也很難。這也就是分答等知識付費平臺在熱門過后迅速冷卻的原因。

在明確了“四步走”路線之后，問題來了，出版社知識服務轉型的第一步，“內(nèi)容服務”到底應該怎么做?

周坤直言，其實近幾年很多出版社已經(jīng)生產(chǎn)了大量的內(nèi)容服務產(chǎn)品，例如數(shù)字閱讀產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、圖書增值服務產(chǎn)品、移動產(chǎn)品等，但真正在市場上取得極大反響的寥寥可數(shù)，為什么?

他認為，傳統(tǒng)觀念中內(nèi)容產(chǎn)品的三大法寶：“資源數(shù)量多”、“內(nèi)容質量高”、“內(nèi)容最前沿”，并不適用于出版社。因為，我國各出版社相較于大型數(shù)據(jù)庫廠商來說，內(nèi)容總量少的可憐、不可能形成優(yōu)勢，即便垂直行業(yè)內(nèi)也很難有數(shù)量優(yōu)勢;從前沿知識的更新速度上，也是期刊社占得先機;從內(nèi)容質量而言，除少數(shù)頭部出版社外，大部分都也沒有優(yōu)勢。

那么，出版社應該做什么樣的內(nèi)容服務?

“只剩下一條路可走：做最契合用戶需求、最佳提供方式的內(nèi)容服務?！?/p>

換句話說，出版社應當以用戶需求為基礎、精研用戶閱讀場景，提供值得信賴的知識內(nèi)容。

從內(nèi)容提供的類型上要緊緊圍繞用戶的需求場景，提供文獻或條目，或者概念、定理、定義等特殊知識條目內(nèi)容。

（內(nèi)容服務的關鍵點）

盡管“內(nèi)容服務”是出版社向“知識服務”轉型的第一步，但它也存在內(nèi)容服務自身天然的問題。

在今天信息爆炸的時代，用戶每天都能以低成本獲得大量內(nèi)容，所以用戶為什么要使用出版社提供的內(nèi)容服務?能說服用戶的只有兩點：出版社提供的內(nèi)容最專業(yè)、出版社提供的內(nèi)容最體系化。這兩點是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司無法在短期內(nèi)追趕的，但這恰恰是出版社的優(yōu)勢。

因此，出版社要做好“內(nèi)容服務”，必須將這兩點優(yōu)勢發(fā)揮到最大。只有這樣才能產(chǎn)生用戶規(guī)模。

對于出版社來說，內(nèi)容服務有操作難度低、易見成效的好處，但也存在缺點，即解決不了用戶剛需、無法產(chǎn)生用戶黏性。如何解決用戶剛需?周坤說：“可以將內(nèi)容深入到場景之中、為用戶提供解決具體問題的服務。”

舉幾個例子：

每一位出版社編輯辦公桌上幾乎都有一本《辭?！?，以便查證作者提供的稿件中對專業(yè)詞匯的引用是否正確。如果按照內(nèi)容服務的提供方式，那么應該為編輯提供的辭海條目檢索，編輯人員檢索到詞條、閱讀、再驗證?！叭绻凑請鼍胺盏奶峁┓绞?， 我們能基于辭海的內(nèi)容做一個稿件審校工具，一鍵解決編輯對專業(yè)詞匯存疑的問題，試問這種服務是否對編輯具有很大吸引力?”

再例如，如果出版社能基于《現(xiàn)代漢語詞典》的內(nèi)容做一個中小學生作文潤色工具，“當一個小學生寫出“心里著急”的語句時，我們告訴他你完全可以寫成‘心急如焚'、‘坐立不安'、‘芒刺在背'、‘如坐針氈'，試問這種服務是否對中小學生有很大吸引力、甚至離不開?”

這就是場景服務。

這個階段的知識服務的所有的一切都圍繞著場景為用戶提供解決問題的服務?！爱敾A場景服務建設到一定程度時，用戶單體的個性化場景也作為了交付依據(jù)之一，這個時候將形成用戶分層，并為不同用戶提供不同層次的服務。而這個用戶分層，就有了知識使用傾向、知識生產(chǎn)傾向的兩類用戶群體，這兩類用戶的不同引導策略則為平臺服務提供了基礎需求和建設依據(jù)?！?nbsp;

出版社在做好“內(nèi)容服務”、“場景服務”之后，進入到第三階段“平臺服務”幾乎是順理成章、水到渠成的事。

在這個過程中，不建議“跳躍式發(fā)展”，因為向出版社推薦四步走路線的最大理由在于：“風險可控”。

循序漸進的路線可以充分利用并挖掘出版社優(yōu)勢：在前期充分發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)行渠道、建設方式、資源及行業(yè)理解優(yōu)勢，將風險降到最低;同時做好劣勢規(guī)避：前期主動規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)公司擅長的燒錢獲取用戶模式，從可控的行業(yè)產(chǎn)品模式入手。

在每個階段都取得階段性成果，并獲得盈利。最重要的是，這種建設路線是出版社知識服務轉型的全面自然進化，隨著每個階段的深入，產(chǎn)品、平臺、人才儲備、運營策略等穩(wěn)步推進。而不是靠“激素催生”單方面快速增長、其他方面滯后不前。

“當然，出版社還可以尋找外援，利用行業(yè)內(nèi)已有的成熟解決方案，為轉型提供保障?！敝芾ふf?，F(xiàn)在方正電子已經(jīng)針對出版社轉型的“四步走”路線，開發(fā)出相應的解決方案：即“方正智匯知識服務解決方案”，并建設了大量內(nèi)容服務、場景服務、平臺服務的知識產(chǎn)品及服務平臺，這些服務與產(chǎn)品目前已在近百家出版社投入應用。